Principe
T
éléformaction est conçu pour vous permettre de "construire" vos formations selon vos besoins.
Chaque formation peut comprendre autant d’étapes que vous le souhaitez.
Nous mettons à disposition de notre savoir faire et les outils suivants :
• Appel mystère
• Simulation ou télé-entrainement
• Débriefing d'appel
• Session de travail par téléphone
• Site dédié
• Modules de formation
• Quiz
L’appel mystère
• Nous réalisons des appels mystères sur mesure en veillant à diversifier les scenarii et les personnalités de nos "acteurs-clients".
• L'appel est ensuite enregistré et immédiatement mis en ligne dans l'espace stagiaire et manager.
• Il est ensuite débriefé avec le stagiaire.
La session de simulation ou téléentraînement
• Un jeu de rôle est établi entre le stagiaire et l’acteur selon une situation définie par le formateur. Les appels simulés peuvent être entrants ou sortants.
• Les scénarii reprennent les points stratégiques des différents métiers pour renforcer les connaissances "produits" ainsi que les bonnes pratiques.
• Pendant le déroulement de l'entretien, le formateur coach reste en retrait et enregistre l'appel.
Le débriefing
Le stagiaire réécoute son appel mystère ou sa simulation pour débriefer avec le formateur.
La session de travail
Pour chaque session de travail, un rendez-vous téléphonique est défini entre le stagiaire et son formateur qui tient compte des contraintes de travail de votre collaborateur.
Site dédié
Chaque stagiaire se voit attribuer un espace dédié sur le site téléformaction qui lui donne accès à ses modules, ses quiz, ses enregistrements…
Modules de formation
Des modules de formation sont conçus pour chaque formation puis mis en ligne à la disposition des stagiaires.
Quiz
Des quiz élaborés en lien avec les modules permettent aux stagiaires de contrôler leurs acquis de façon ludique.
